8月29日上午9时40分左右，山西省临汾市襄汾县陶寺乡陈庄村一饭店发生部分坍塌，致多人被埋。经了解，截至30日凌晨3时45分，救援工作已全部结束，共救出57人，其中29人遇难，7人重伤，21人轻伤。事故原因正在进一步调查中。

获悉此次事故后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）立即启动重大突发事故应急预案，成立专项工作小组，并在事故发生后2小时内赶往事故现场开展排查工作。为做好本次事故理赔，中国人寿特制定七项服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面排查寻找出险客户。

二、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，或客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

四、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

五、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

六、取消定点医院限制

客户因本次意外事故，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担相应意外医疗保险责任。

七、取消伤残观察期

针对本次意外事故出险客户申请伤残给付的，对于可根据客户当前伤残情况进行伤残等级评估的，公司取消伤残观察期。

中国人寿表示，后续公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经核实为公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。（通讯员：裴滨）

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